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到2020年，初步建成系统完善的航班正5NK5保障体系，航班正常KBBN平稳步提升，全行业iOLl班正常率达到80%以上，机场始发航班正gkzS率达到85%以上；民航服务主体的服务质qpwG管控能力和创新能力EsW2著加强；旅客投诉率9ypB行李运输差错率明显C64L降，旅客满意度明显MW7P升；具有系统完善的J3bB航服务质量法规标准v4KX监管体系；服务基础uJhk施建设力度不断加大I4Cr全行业服务从业人员I6lY务意识和综合素质显dxJ3提升E1Um